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　　什么是心态？ 心理学上是这样定义的： 心理态度主要是指动能心素、 复合心素所包括的各种心理品质的修养和能力。 这句话很晦涩， 其实， 心态就是性格和态度的统一， 态度是心态反应的表现化。 心态有两种， 即积极心态和消极心态。 比如， 杯子里有半杯水， 有的人会说： “唉， 只有半杯水了 。 ”而有的人则说： “啊， 还有半杯水呢！ ”这是两种截然不同的心态。 前者是悲观的， 后者是乐观的， 前者是消极心态， 后者是积极心态。 有什么样的心态， 就决定了你对事情会采取什么样的态度。人们透过你的态度能够看到你的心态。 正如美国石油大王洛克菲勒给儿子的信里提到的“天堂与地狱比邻” 的比喻， 在信中， 他告诫自己的儿子： “如果你视工作为一种乐趣， 人生就是天堂； 如果你视工作为一种义务， 人生就是地狱！ ” 西门子公司有这样一句格言： 请愉快地工作， 哪怕是假装的。 是这样的， 与其把工作当成痛苦， 不如尝试着去快乐地工作， 同样一件事情， 当你换一种心态面对的时候， 也许情形就有天壤之别了。 有一项关于销售人员的调查发现： 销售人员与销售业绩相关性最大的前五项能力是： 客户了解度、 好胜好强、 取悦心理、 情绪稳定、 大方自信。 与销售业绩相关性最小的因