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　　举报事项问题类别主要涉及侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为等。其中侵害消费者权益行为占举报总量的24.64%，热点问题主要集中在欺诈消费者行为、故意拖延或无理拒绝消费者维权要求、对商品或服务作引人误解的虚假宣传等违法行为，如某二手车商销售“调表车”、某直播平台商品销售话术引人误解等；食品安全违法行为占举报总量的17.48%，较去年同期有小幅下降，热点问题主要集中在食品销售及餐饮服务环节，包括销售过期食品、未建立进货查验和采购记录制度、餐饮经营场所环境不整洁等；不正当竞争行为占举报总量的11.89%，主要为虚假宣传行为。

　　2025年，消费维权工作呈向好态势。一方面，消费者的法治意识与维权能力持续提升，从“不会维权”变为“理性维权”；另一方面，各政府部门“大消保”意识有所增强，从“被动维权”转向“主动服务”。此外，随着互联网经营业态呈现多元化趋势，互联网与消费深度融合，一方面满足了人们多元化、个性化的消费需求，有效激活了消费潜能，推动消费经济快速增长；另一方面也导致针对平台及APP的相关投诉举报增幅较大且相对集中，问题主要集中在诱导消费、自动扣费、会员续费陷阱、个人隐私泄露等方面，主要原因为平台及APP无法有效解决纠纷（存在低智能AI客服、个性化等问题）。食品安全、产品质量问题中占比相对较高。从投诉热点问题中不难看出，食品安全、产品质量问题虽较2024年有小幅下降，但总量依然占据投诉数量近四成。

　　作为消费者权益保护的“先行者”和“主力军”，区市场监管局坚持以问题为导向，不断提升消费维权工作的科学性、创造性和时效性，进一步打造线上平台与线下实体相结合、前端化解与后期调解相结合的多元消费维权模式；持续推进“线下购物七日无理由退货”活动，“七日无理由退货”由线上向线下延伸，推动无理由退货承诺在更大范围、更多区域落地；拓展12315“五进”范围，将消费维权服务站延伸至校园、平台、协（商）会，从“事后监管”转变为“事前服务”，促进“未诉先办”，从源头化解矛盾纠纷；持续做好全国12315平台“ODR”企业发展和智慧315平台“经营者入驻”工作，通过搭建在线调解平台，变“调解”为“和解”，有效降低消费者的维权成本，为消费纠纷快速处理打通“绿色通道”。（记者  董欣  陈宝麟  报道）